Klagevejledning
Vi ønsker. at alle vores kunder får en god behandling, og vi tager det meget seriøst, hvis du har oplevet det modsatte. Vi har derfor et specialiseret team, som arbejder på én ting: At gøre dine oplevelser hos os bedre. Når du henvender dig til os, får vi mulighed for at gå vores service igennem i sømmene. Vi er en virksomhed i konstant udvikling, og vi gør en ihærdig indsats for at se på, hvordan vi kan forbedre os.
Derfor er det især afgørende for vores udvikling og optimering af kundeoplevelsen, at vi også kender vores kunders oplevelser. Derfor hører vi gerne fra dig, hvis du ønsker at klage.
Sådan kan du klage
Du kan i de fleste tilfælde få løst din sag og besvaret dine spørgsmål, når du kontakter kundeservice. De kan hurtigt løse det og rette eventuelle fejl og misforståelser med det samme.
Ring til os
Privat: 70 313 313
Erhverv: 70 313 000
Udfyld formular
Send din klage via formularen her på siden, og vi besvarer inden for 4 hverdage.
Send klage på mail
Send din klage på mail til klage@3.dk, og vi besvarer inden for 4 hverdage.
Brev med posten
3 (Hi3G Denmark ApS) Fadet 4 1799 København V Att.: Solutions
Er du uenig i vores afgørelse?
Hvis vi har givet dig afslag på din klage, og du er uenig i vores afgørelse, har du tre muligheder for at gå videre med den:
Handler din klage om dit abonnement (fx regninger), kan du klage til Teleankenævnet, Axeltorv 6, 1. sal, 1609 København V, tlf. 33 18 69 00, www.teleanke.dk. Du skal betale et gebyr til Teleankenævnet for at klage.
Handler din klage om en vare (f.eks. en telefon), du har købt hos os, kan du klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager (tidl. Center for Klageløsning), Toldboden 2, 8800 Viborg, tlf. 72405600 via klageportalen på www.nævneneshus.dk. Varen, du vil klage over, skal som udgangspunkt have kostet mindst 1.100 kr. Beløbsgrænsen kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
Du kan også indgive din klage gennem Europa-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr. Det er særligt relevant, hvis du har bopæl i et andet EU-land. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse klage@3.dk