Hos 3Forsikring har du mulighed for at klage, hvis du er uenig i vores sagsbehandling af din forsikring - eller over en afgørelse. Din klage skal være skriftlig, og du kan både sende den via e-mail og almindelig post. Uanset hvordan du sender klagen, er det vigtigt, at du følger retningslinjerne nedenfor.
Når du sender din klage, skal du altid:
Hvis du sender os din klage via e-mail, bedes du vedhæfte klagen som dokument og sende e-mailen til 3Forsikring@wia.dk
Ønsker du at sende din klage pr. post, kan du rette henvendelse til vores udpegede klageansvarlige ved at sende brevet til:
3Forsikring
Rundforbivej 303
2850 Nærum
Att.: Den klageansvarlige
Du kan med fordel benytte vores klageformular - så er du sikker på at få alle de nødvendige informationer med.
Senest 3 dage efter vi har modtaget din klage, får du en skriftlig bekræftelse på, at vi har fået klagen. Herefter undersøger vi sagen nærmere og vurderer, om sagen er korrekt behandlet.
Din klage vil så vidt muligt blive behandlet med det samme, og senest syv arbejdsdage fra klagens modtagelse sender vi dig et svar. I komplicerede sager må du dog regne med lidt længere behandlingstid.
Hvis vi undervejs får behov for yderligere oplysninger om sagen, kontakter vi dig.
Kan du ikke nå til enighed med 3Forsikring, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler klager over alle typer af egne private forsikringer men kan ikke tage stilling til klager over de afgørelser, en anden persons forsikringsselskab tager.
En klage til Ankenævnet for Forsikring skal sendes på et specielt klageskema, som du kan få udleveret i din 3Butik eller hos Ankenævnet for Forsikring. Det koster 200 kr. at klage til Ankenævnet for Forsikring. Du får dog gebyret tilbage, hvis du får helt eller delvis ret i din klage.
Ankenævnet for Forsikring
Anker Heegaards Gade 2
Postboks 360
1572 København V
Telefon: 33 15 89 00 (mellem 10.00-13.00)
www.ankeforsikring.dk