Servicefirmaet Renell A/S.

Hos rengøringsvirksomheden Renell er der én ting, der tæller: drift, der bare fungerer. Med mange medarbejdere på farten og et voksende behov for fleksibel datakommunikation valgte Renell en løsning fra 3Business med fælles datapulje og tæt support.

Fælles datapulje og personlig support gør forskellen.

Renell er en af Danmarks mest erfarne leverandører af erhvervsrengøring og servicerer både offentlige og private kunder i hele landet. For en organisation, hvor medarbejderne arbejder selvstændigt, men i tæt kontakt med driftsledere og administration, er telefoni og datadækning ikke bare en basisydelse – det er en del af forretningens rygrad.

“Det vigtigste for os er, at det hele spiller. Og det gør det hos 3Business. Vi skal kunne regne med forbindelsen, datapakkerne og ikke mindst supporten – og det kan vi,” siger Kim Lauritsen, salgschef og teleansvarlig i Renell.

En af de vigtigste grunde til, at Renell valgte 3Business, er løsningen med fælles datapulje, som deles mellem alle medarbejdere. Det betyder, at data bliver brugt der, hvor der er behov, uden at nogen løber tør eller Renell betaler for meget.

“Puljen er virkelig smart. Vi kan se, hvem der bruger mest data, og vi kan handle på det løbende. Det holder prisen nede og sikrer, at alle har det, de skal bruge,” forklarer han.

I dag anvender Renell top-10-visninger af dataforbrug som styringsværktøj, og efterspørger mulighed for at trække historiske data og eksportere rapporter direkte – noget der kan gøre den daglige administration endnu mere effektiv.

Tillid til systemet og til menneskene bag.

Et stærkt system gør ikke forskellen alene. Hos Renell er den personlige kontakt og proaktive support med til at løfte oplevelsen og skabe værdi.

“Hvis der er det mindste, så tager vores kontaktperson, Mike, og teamet fat med det samme. Det er en enorm tryghed, at man kan ringe eller maile og få en løsning – hurtigt. Det er ikke bare god service, det er samarbejde,” forklarer Kim Lauritsen.

Der er stor tillid til, at fakturaer er korrekte, at opsigelser bliver håndteret til tiden, og at intet glider ud mellem sprækkerne.

“0 fejl. Det lyder som en floskel, men det er virkeligheden. Det er derfor, vi bliver,” siger han.

Selvom Renell løbende får tilbud fra andre teleselskaber og serviceudbydere, er der ikke tvivl om, hvor tilliden ligger.

“Vi får masser af henvendelser, men hvorfor skulle vi overveje noget andet, når det her fungerer? 3Business ejer deres netværk og står på mål for deres løsning. Det giver os ro,” slår Kim Lauritsen fast.

Renell har forskellige løsninger til forskellige medarbejdergrupper i form af DK Only-abonnementer, uden udlandstelefoni, til serviceteams og mere omfattende løsninger til ledere. Alt er gennemskueligt, nemt at tilpasse og dokumenteret.

Stærkere samarbejde.

Samarbejdet mellem Renell og 3Business stopper ikke ved telefoni og datapuljer. I naturlig forlængelse af løsningen har Renell også taget 3Kontakt i brug – en omstillings- og samarbejdsplatform, der fra dag ét har lettet hverdagen for administrative og ledende medarbejdere.

Med 3Kontakt har Renell fået:

• Integreret telefonbog, så alle driftschefer og serviceledere altid har opdaterede kontaktoplysninger.

• Nem omstilling af kald, hvor opkald hurtigt kan sendes videre mellem kolleger.

• Outlook-integration, så møder og ferier automatisk synkroniseres.

• Realtime overblik over, hvem der er ledig, i møde eller på ferie.

• Fleksibel tilpasning, hvor den enkelte kan styre, hvornår de vil tage kald på deres Renell-nummer.

“For os er 3Kontakt en naturlig forlængelse af løsningen. Fra dag ét har det givet vores administrative medarbejdere, der stort set hele tiden er ude i marken, mere ro og overblik – og gjort det nemmere at holde styr på hverdagen,” siger Kim Lauritsen.

Dækning, drift og data – det hele er på plads.

Tidligere kunne dækningen være en bekymring, men den oplevelse er vendt markant, fortæller Kim Lauritsen: “Vi har ikke haft behov for at tale om dækning i årevis. Det virker, også når man kører fra København til Aarhus – det er bare rart at kunne sige, at det spiller.”

For Renell handler dækning imidlertid ikke kun om signal på mobilen. Det er grundlaget for, at hele driften hænger sammen – at medarbejderne kan kontaktes, og at data altid er tilgængeligt. Stabilitet på dette område betyder, at virksomheden bedre kan fokusere på det vigtigste: Kunderne.

“Når vi ikke længere skal tænke på dækning, kan vi i stedet fokusere på vores kunder. Det giver ro i hverdagen at vide, at teknikken bare fungerer – uanset hvor i landet vi er,” siger Kim Lauritsen.