Dækning & netværk

Virker routeren ikke?

Inden du fejlsøger

Hvis forbindelsen ikke fungerer, skyldes det som regel andre forhold end en defekt router. Følg derfor nedenstående trin i rækkefølge for hurtigt at få internetforbindelsen tilbage.

Hvis din forbindelse virker, men ikke dækker hele adresse, kan du i stedet læse vores artikel om, hvordan du får stærkere WiFi på adressen.

Trin 1: Tjek om der er kendte driftsforstyrrelser

• Hvis der ikke er meldt om fejl i området, tyder det på, at problemet ikke ligger ved sendemasten. Så skal vi i stedet kigge på din router.

• Hvis der er en fejl i området, vil ændringer på adressen ikke gøre en forskel. Vent derfor, indtil fejlen er rettet.

Trin 2: Tjek din dækning og forventet hastighed

• Dækning og netværksbelastning sætter rammerne for den hastighed, du kan opnå. Formålet med dette trin er at afklare, om der er tale om et netværksproblem i området eller et lokalt problem på adressen.

• Lav en hastighedstest for at se, hvor hurtigt dit internet er. Husk at være på Wi-Fi på din enhed, når du tester.

• Hvis dækningskortet viser god hastighed, men din måling er lav, kan du gå videre til næste trin.

Tjek forventet dækning Mål hastigheden

Trin 3: Stil routeren rigtigt

• Stil routeren frit og synligt – ikke i skabe – og gerne højt oppe

• Placér routeren væk fra store elektriske apparater

• En placering ved et vindue giver som udgangspunkt bedre modtagelse fra sendemasten.

• Med vores mastepositions-tool kan du få hjælp til at vurdere, hvilket vindue på adressen der er tættest på den nærmeste mast.

• Lav en ny hastighedstest for at se, om dit internet er blevet hurtigere efter ændringerne. Husk at være på Wi-Fi på din enhed, når du tester.

Se vores mastepositioner Mål hastigheden

Når du følger disse råd, møder signalet færre forhindringer, hvilket giver et stærkere og hurtigere WiFi. Signalets radiobølger – små, usynlige energibølger, der bevæger sig gennem luften – passerer lettere gennem glas, mens skabe, beton, metal og store elektroniske apparater kan blokere eller forstyrre dem, så signalet bliver svagere.

Hvis signalet ikke er forbedret efter at have flyttet routeren, eller hvis den allerede står optimalt, kan du gå videre til næste trin.

Trin 4: Genstart routeren

• En genstart kan løse midlertidige forbindelsesproblemer og genskabe forbindelsen til netværket.

• Du genstarter routeren ved at slukke den på tænd/sluk-knappen eller tage strømstikket ud. Vent i minimum 15 minutter, og tænd derefter routeren igen.

• Vent, indtil alle relevante lamper lyser stabilt, før du tester forbindelsen igen.

• Lav en ny hastighedstest for at se, om dit internet er blevet hurtigere efter ændringerne.

Mål hastigheden

Trin 5: Nulstil routeren

• Du nulstiller routeren ved at holde ‘reset’-knappen inde med en nål eller et andet tyndt objekt (undgå tandstik, da det kan knække) i ca. 10 sekunder, indtil routerens lys begynder at blinke. Tilgå vores vejledninger til routere, for hjælp til at finde knappen.

• Bemærk, at en nulstilling af routeren betyder:

  • Wi-Fi-navn (SSID) nulstilles

  • Adgangskoden nulstilles til den, der står på klistermærket

  • Eventuelle egne indstillinger (port forwarding, fast IP, mesh-opsætning m.m.) slettes

  • Alle enheder skal tilsluttes igen.

• Lav en ny hastighedstest for at se, om dit internet er blevet hurtigere efter ændringerne.

Mål hastigheden

Hvis forbindelsen ikke er blevet bedre, kan du ringe til vores kundeservice eller besøge en butik, for yderligere fejlsøgning.