MØD MORTEN STORM LIND

Head of E-commerce
& Self Service

Kort om Morten

Morten er 34 år, gift og far to små børn. Han er oprindeligt uddannet fra Lyngby Handelsskole. Hans karriere startede i detailbranchen, hvor han blev butikschef hos Kaufmann, hvor han var med til at udvikle quint.dk. Efter Kaufmann fortsatte Morten i forskellige operationelle, taktiske og strategiske roller inden for e-Commerce hos Lederne, FDM, Telmore og TDC.

Du har været i 3 siden 2014.
Hvad var det ved jobbet hos 3, der tiltrak dig?

Jeg blev hentet til 3 af en kollega, som jeg havde arbejdet sammen med tidligere. Beslutningen var nem for mig, da min daværende virksomhed stod over for en fysisk fusionering. Tanken om at arbejde for 3, som jeg opfattede som en innovativ og agil virksomhed, var yderst attraktiv. Og jeg har ikke fortrudt mit skifte en eneste gang. 3 ER virkelig en fantastisk virksomhed med store muligheder.

Det lyder, som om dine forventninger er indfriet. Hvor begyndte du i 3, og hvordan endte du som Head of eCommerce & Self Service?

Jeg startede som Online Sales Manager med ansvar for Webshoppen og ledelsesansvar for Websupporten. Ti måneder senere blev jeg forfremmet til eCommerce Manager med ansvar for både eCommerce og content, digital markedsføring, udvikling m.m. I denne stilling sad jeg i et år og ni måneder, hvor vi bl.a. lancerede det nye 3.dk.
Da min tidligere chef havde takket ja til et nyt job uden for 3, tog jeg chancen og bød ind på stillingen og fik den.

Jeg har lært utrolig meget hos 3 og udviklet mig både indenfor det digitale og det ledelsesmæssige. I 3 får man lov til at prøve utroligt meget, hvis man tør stikke næsen frem. Vi har en kultur, som man kun finder i opstartsvirksomheder, hvor ideer skal prøves af, og hvor der ikke er langt fra idé til handling. Og ledelsen er parat til at afsætte budget og ressourcer, hvis idéen er god. Jeg oplever 3 som mulighedernes land, hvor man kan gøre karriere eller fordybe sig i sin faglighed. Og hånden på hjertet, så har jeg aldrig haft en bedre arbejdsplads.

Hvilke udfordringer står e-Commerce i 3 overfor lige nu og her?

Som i alle andre digitale virksomheder er vi i kapløb med forbrugerens forventninger til digitale løsninger. Kundernes forventninger stiger hurtigere end, vi kan opfylde det, kunden efterspørger. Inden for eCommerce taler man om to konkrete udfordringer, som jeg anerkender som fokusområder for 3. Det ene er den personaliserede service/købsoplevelse, som skal finde sted i alle kanaler. Kunderne ser ikke længere en webshop som én kanal og en fysisk butik, som en anden – de ser alle kanaler som en og samme. De forventer samme oplevelse og kræver, at vi kender ”dem” og ønsker ikke at blive behandlet ens.

Kan vi indfri de forventninger fra kunderne?

Det håber jeg! Vi arbejder på med tiden at kunne skræddersy vores kommunikation til den enkelte kunde. Det kommer til udtryk i vores digitale markedsføring og personalisering på 3.dk og Mit3 og i fremtiden i alle kanaler. Det bliver ikke nogen let opgave, og det kræver store investeringer. Det positive er, at ledelsen er opmærksom på det.

Hvor ligger 3’s styrke indenfor e-Commerce?

Vores fordel er paradoksalt nok, at vi er den mindste dreng i klassen. Det gør os super agile, og det sikrer hurtig time-to-market, fordi vi kan eksekvere hurtigere end vores konkurrenter. En anden fordel er kompetencer. Både internt og eksternt. Når vi ikke er flere hænder end dem, vi er, så skal vi have de klogeste hoveder om bord. Og det har vi.

Hvor ser du dig selv om fem år?

Nu er jeg lige landet i min nye stilling. Men tanken om at jeg fortsat er hos 3 om fem år, skræmmer mig faktisk ikke. Når jeg kigger ud i fremtiden, bliver det digitale fokus ikke mindre. Og hvor ville det være fantastisk, hvis vi om fem år stod med Danmarks bedste digitale løsninger – det er ambitionen. Også gerne før.

Din version af Internet Explorer er forældet

Vi anbefaler du opdaterer til nyeste version
eller benytter en anden browser

Microsoft har lukket for support af den version af Internet Explorer du benytter. Det betyder, at du ikke længere får sikkerhedsopdateringer og fejlrettelser, og du skal derfor opdatere til nyeste version.

Du kan også vælge at benytte en anden browser i stedet for Internet Explorer, fx. Chrome eller Firefox.

Det betyder også, at du på 3.dk ikke længere vil få den rigtige oplevelse af vores indhold. Siden kan se mærkelig ud og i værste tilfælde kan dele ikke virke for dig - fx. gennemføre køb.

Opdater Internet Explorer

Ok, jeg forstår. Besøg 3.dk alligevel

Dogg