Fjernet fra CM kø

For høj viderestilling påvirker driften negativt og ender i dårlig kundeoplevelse.

I samråd med CM er der blevet udarbejdet en konkret proces for hvornår man vil blive fjernet fra CM køen. Procesbeskrivelsen er uploadet i denne artikel og bedes blive læst igennem af jer alle.

Hvis man er blevet fjernet fra køen før den 16. januar 2025 tæller det ikke med.

Alle fjernelser fra den 16. januar 2025 tæller med.

Vigtige uddrag:

• Medarbejder fjernes fra køen, hvis vedkommende har viderestillet 30% eller derudover af sine seneste 20 kald.

• Hvis en medarbejder viderestiller i sådan en grad at det vurderes til at have en negativ påvirkning på driften, vil man blive taget af CM køen, også selvom ens samlede antal kald ikke er nået op på det aftalte udgangspunkt.

Læs dette dokument for uddybelse.