Suspension

Suspension bruges til bl.a. at spærre for kundens SIM-kort ved mistet telefon, ved ønske fra kontraktansvarlig eller business administrator eller ved spærring ifm. Saldokontrol. Suspension genererer ikke et genåbningsgebyr.

Suspension spærrer for indgående og udgående opkald (opkald til vores kundeservice undtaget), SMS/MMS og datatrafik. Kunden kan fortsat bruge Wi-Fi, men ikke mobilnetværk.

Hvis kunden har mistet sin telefon, kan du suspendere abonnementet.

Du kan aktivere suspension på følgende måde

1. Åbn PSOFT og vælg Maintain Service Order

2. I porteføljen skal du være Suspend USIM

3. Du skal nu vælge en årsag til suspenderingen (Lost or stolen, customer request etc) og klik på fluebenet

4. Når ordren er gået igennem, ville kundens nummer se ud som følge

For at fjerne suspenderingen, er det samme fremgangsmåde i PSOFT. I porteføljen vælger man 'Release Suspension'. Husk at gemme ændringen.