Hotline

Bemærk, der er et genåbningsgebyr på 200,- ved release af hotline.

Der kan være flere grunde til, at kunden er hotlinet, blandt andet en ubetalt regning, saldokontrol etc. Når årsagen er fundet, skal kunden betale/hæve saldokontrollen etc. før vi kan fjerne spærringen.

Hotline spærrer for udgående opkald (opkald til vores kundeservice undtaget), SMS/MMS og datatrafik. Kunden kan fortsat bruge Wi-Fi, men ikke mobilnetværk.

High usage High usage betyder at kunden har haft et unormalt højt forbrug uden at ramme en kostkontrol. Kredit vil hér går ind og vurdere om det er nødvendigt at opkræve kunden et beløb, før vi kan fjerne Hotline og genåbne abonnementet. Hvis det er tilfældet, ville det fremgå af en case og først når dette beløb er betalt, kan spærringen fjernes.

Ubetalt regning En ubetalt regning er en kunde der ikke har betalt sin regning og hvis vi har hotlinet abonnementet grundet en ubetalt regning, er den hurtigste måde at få åbnet op for abonnementet igen, ved at betale direkte over Mit 3 eller via DIBS (se længere nede). Kunden vil automatisk blive genåbnet inden for to timer.

Hvis kunden ønsker at betale over netbank, skal kvittering for betaling sendes til faktura@3.dk. Kvitteringen skal indeholde følgende:

• Hvilket faktura- eller kundenummer kunden har indbetalt for

• Betalingsdato og beløb

• Kreditor- eller kontonummer som pengene er overført til

• At betalingen er gennemført

Betaling af regning over DIBS

Hvis en kunde er hotlinet og kommer ned i butikken for at betale regningen kan i bruge DIBS så kunden kan få betalt med det samme.

Det giver god kundetilfredshed og i/kunden slipper for at sende kvittering ind til faktura@3.dk.

Når kundens regning er blevet betalt og vi har registreret betaling, vil hotline automatisk blive fjernet. Det samme gør sig gældende for Saldokontrol – når grænsen er hævet, bliver hotline automatisk fjernet.