• Ét rykkergebyr må krediteres, hvis kunden ikke tidligere, inden for sit engagement hos 3, har fået krediteret et rykkergebyr. (Hvis kunden har været kunde hos os længe, kigger vi to år tilbage)

• På privatkunder er det altså kun tilladt at kreditere ét rykkergebyr (á 100 kr.), hvis kunden ikke tidligere er krediteret nogen rykkere (indenfor 2 år).

• På erhvervskunder godkendes det at kreditere både ét Kompensationsbeløb + ét rykkerebyr (á 310 + 100 kr.), hvis kunden ikke tidligere er krediteret rykkere (indenfor 2 år) .

• Godkendelse af ovenstående type kreditering kræver dog også, at kunden tilmelder sig automatisk kortbetaling (eller opdaterer den eksisterende betalingsmetode), for at sikre rettidige fremtidige betalinger. Ligesom reglen om teamleder-/managergodkendelse også skal overholdes i dette tilfælde.

• Hvis kundens sidste regning (efter endt abonnemt/opsigelse) kun består af rykkergebyr/-gebyrer kan det godkendes, at denne regning krediteres fuldt – dette også uagtet om det er første gang kunden krediteres rykkergebyr. Reglen om teamleder-/managergodkendelse gælder dog også fortsat her.

Hvis kunden er opkrævet for en VAS, fx Deezer, TV2 Play osv., men ikke vedkender sig dette, kan det godkendes at den første opkrævning krediteres og VAS’en lukkes straks.

Det kan godkendes, at der krediteres for ubrugte data Top Up pakker. Dette gælder data Top Up pakker, der er købt ved en fejl, købt lige før billrun eller lige før abonnementet er opgraderet.

Dog godkendes det kun med en pendingcase til d. 16 i måneden, så man kan tjekke om data’en i pakken er blevet brugt indenfor den aktuelle regningsperiode eller ej. Hvis data Top Up pakken er blevet brugt, godkendes krediteringen ikke.

Opkald fra 3LikeHome lande til Danmark, hvor kunden ikke har brugt ”+45” krediteres altid, da det desværre er en kendt fejl i systemet. Det er dog vigtigt at kontrollere om det land, hvor opkaldet er foretaget i, faktisk er et 3LikeHome land samt tjekke, at nummeret der er tastet, er et dansk nummer, da dette er det eneste udlandsopkald vi må kreditere i denne henseende.

Hvis en kunde er opkrævet dataforbrug (op til Kost Kontrol grænsen; 450 kr.) i et land, hvor vi tilbyder en datapakke, kan det godkendes, at differencen mellem pakkens pris og det opkrævede beløb, krediteres. Dette dog kun hvis dataforbruget ikke overstiger det antal MB/GB der er inkluderet i pakken.

Denne type kreditering skal altid godkendes af en BC eller DC.

Som en førstegangskreditering er det muligt at kreditere forbrug (data: op til Kost Kontrol grænsen; 450 kr.) i lande der grænser op til et 3LikeHome land (fx hvis kunden har været i Frankrig tæt på grænsen til Monaco og uden at vide det rammer en mast i Monaco og derved opkræves forbrug)

Dette vil som sagt kun være tilladt som en førstegangskreditering, så når kundens sag behandles og krediteringen laves, er det vigtigt at informere kunden grundigt og korrekt i forhold til 3LikeHome produktet og de vilkår der gælder herfor således kunden fremover undgår denne type opkrævninger.

• For SIM-alone Consumer kunder (uden binding), kan vi kreditere i noget af perioden før NP går igennem, men kun ved følgende scenarier:

• SIM-kortnummer er ikke tilgængeligt for sælgeren, når salget er angivet: Kunden returnerer med SIM-kortnummeret inden for 7 dage og NP er startet.

• Kunden har ved en fejltagelse aktiveret SIM-kortet ved at indsætte det inden for de første 30 dage: Dette er kun hvis kunden ikke har noget forbrug.

• Kunden har et erhvervsabonnement med 90 dages opsigelse: NP skal være bekræftet med en dato der viser dette.

• Ovenstående scenarier gælder kun for SIM-alone uden binding – det vil sige; ikke kunder med binding, hardware eller afdragsordning!