Hvordan laver jeg et Churn?

Nedenfor finder du en step-by-step guide på hvordan du opsiger et eller flere nume.

Husk på at hos 3,

• Er vi altid nysgerrige på hvorfor kunden vil opsige

• Yder vi altid den bedste service og undersøger, om vi kan hjælpe kunden i stedet for at opsige abonnementet

Ser man det nødvendigt at instant churne et abonnement, skal Retail Support kontaktes og sættes ind i, hvorfor abonnementet skal instant churnes og ikke opsiges på normal vis.

Herefter tages en manuel vurdering af sagen.

Der må ikkesendes anmodninger på instant churn uden varsel – disse vil blive afvist.

Instant churn med "Byt til nyt" Hvis et abonnement med "Byt til nyt" aktiveret skal instant churnes, skal byt til nyt fjernes først, da kunden ellers ikke får udbetalt det resterende beløb, se guide her.

_____________________________________________________________________________________________

1. Åbn Autotool – vælg Ny – Churn NY

2. Indtast CPR/CVR nummer det drejer sig om

3. Du skal nu vælge hvilke numre du skal opsige, herefter udfylde alle felter. Husk altid at skriv en udførlig kommentar.

4. Du slutter af med at klikke Videre og du vil nu se kvitteringen for din opsigelse. Kunden vil modtage en bekræftelse på mail. Bemærk, tilvalg vil bortfalde. 3Afbetaling vil fortsætte uden påvirkning på opsigelsen.