Change device guide

Hvis der skal ombyttes til en anden farve/model af hardware , skal der laves change device.

Husk at køb den gamle vare retur og slå den nye vare ud på samme kvittering, så dit lager stemmer.

Her er en guide til dette:

• Slå kunden op i CARE

• Tryk på det nummer telefonen er købt på og dermed skal ombyttes på

• Tryk på "maintain service order"

• Vælg under ændring af kundens portfølje "change device" i dropdown menuen (se nedenstående billede)

• Vælg "normal change device" som reason (se nedenståenden billede)

• Tryk på kassen med den grønne og røde bold, der er ude til højre ved siden af MSISDN (se nedenstående billede)

• Sæt flueben ved det device kunden skal have, husk at kun vælge ZZ hvis det er en demo. Kan være en hjælp at trykke ctrl+f og skrive navnet på hardwaren, for at finde den hurtig. Afslut processen ved at trykke bekræft ændring i bunden. (se nedenstående billede)