Administratorrettigheder

GUIDE til registrering i CARE - klik her!

For at kunne servicere og hjælpe kunder der ikke er kontraktansvarlige, indfører vi nu ”administrator-rettigheder” til privatkunder.

KA kan kun på nuværende tidspunkt tilføje administratorer via Mit3.

Vedkommende med administratorer-rettigheder kan hjælpes i butikken, selvom KA ikke er med personligt.

Administratoren kan næsten det samme som KA f.eks.

• Se forbrug, abonnementer og regninger.

• Købe / fjerne tilvalg.

• Opsige abonnementer.

• Få udleveret simkort i butikken.

Administratoren kan dog IKKE:

• Købe abonnementer eller hardware – hverken GA eller FL.

• Tilføje eller fjerne andre administratorer.

• Ændre kontaktmail- og adresse i Care.

• Aktivere ESIM direkte fra kundens Mit3.

Når I får en administrator i butikken, skal denne proces følges: Følg denne guide

• Administratoren skal fremvise gyldigt billede ID.

• Administratoren skal kunne KA`sfulde navn og kundenummer.

• Når ID skal registreres, noterer i ID nummer som normalt.

• Tjekke på kundens Mit3 fra CARE hvor I skal tjekke administratoren er registreret

  - se denne guide

• Efterfølgende skal der logges en Case i Care, hvor i noterer administratorens fulde navn fra det fremviste ID.

Når I får en administrator på CM, skal denne proces følges:

• Sikre at vedkommende kan oplyse kundenummeret.

• Trykke på Mit3 knappen i Care

• Sikre at vedkommende kender den mail, som han/hun er registreret på.

• Klikke på ”login” ikonet.

• Sikre at vedkommende kan oplyse det rigtige administratornavn.

• Brug data fra CARE til at verificere administratoren gennem kontrolspørgsmål:

1. Hvor mange abonnementer og type (Data/Voice) har du? 2. Hvem har du senest ringet til? (Kig i Usage på abonnementet) 2.Hvilket Device har du selv? (Kig på Last Known Device) Når I har gennemgået processen, og har bekræftet administratorens identitet, kan i begynde at hjælpe kunden. Efter opkaldet skal der logges en Case i CARE på samme måde som i butik.