Reparation

Min mobil virker ikke, hvad gør jeg?

Det er altid en god idé at slukke og tænde for din mobil hyppigt. Oplever du problemer med finde net, hjælper det ofte at genstarte telefonen. Skulle det mod forventning ikke virke, kan det skyldes at din telefon skal have en opdatering af software eller indsendes til reparation.

Du kan også kontakte Kundeservice med en detaljeret forklaring af fejlen samt eksempler på fejl med tid og dato.

Eks: ”Jeg modtager ikke opkald/SMS”
1. Sørg for at slukke og tænde din telefon 1 gang i døgnet.

2. Oplever du stadig problemet, kan vore teknikere begynde en fejlretning med følgende oplysninger:

1) Lokation: Eks: Skolegade 2, 2300 Kbh S.

2) Er du i 3G dækning: ja/nej

3) Telefonmodel: eks Nokia N95

4) A-nr (Nummer som foretager eller afsender opkald/sms)

5) B-nr. (Nummer som modtager opkald/sms)

6) Tidspunkt og dato for hændelsen

7) Hvor ofte er det sket

Med disse oplysninger, kan vore teknikere påbegynde fejlretning i tidsrummet 9-17. 90% af alle tekniske sager løses indenfor 24 timer. Kontakt Kundeservice på 70 313 313

Hvilke rettigheder har jeg?

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har lavet en video, som giver dig svar på nogle af de spørgsmål, du måtte have i forbindelse med reparation. Se videoen herunder og læs evt. mere for forbrug.dk

Hvis mobilen går i stykker

Tag din ødelagte mobil og din købskvittering/følgeseddel med til det sted, hvor du købte mobilen eller nærmeste 3 butik. Her vil skaden blive vurderet og evt. sendt til reparation.

Du kan også anmelde skaden på 3.dk/mit3 og du vil få tilsendt pakkelabel via mail. (Kræver du kan printe)

Kan jeg følge min reparation på nettet?

Hvis du har indleveret din 3Mobil i en 3Butik – kan du følge din reparation på Mit 3. (Kan dog kun bruges af aktive kunder)

Hvordan fejlmelder jeg min mobil eller en tjeneste?

Besøg en af vores butikker. Her kan personalet hjælp dig med at sende mobilen til reparation. Alternativt kan du kontakte kundeservice og fejlmelde din mobil. Hvis du gør dette skal du selv sende din mobil til reparation.

Hvis du skal indlevere din 3Mobil til reparation via. en butik skal du huske:

- At medbringe købskvittering til butikken

- Værkstedet foretager reparation baseret på fejlbeskrivelsen – det er derfor vigtigt at alt er beskrevet, så undgår du ekstra ventetid.

- Gem dine telefonnumre på dit SIM-kort eller memory kort, det skal ikke medsendes til værkstedet.

Har du problemer med en tjeneste kan du bede om hjælp i en af vores butikker. Hvis vi ikke kan hjælpe dig her vil vi sende fejlmeddelelsen videre til kundeservice. Du kan også ringe direkte til kundeservice og fejlmelde tjenesten.

Har denne side den information, du søger?
Ville du ringe til 3, hvis du ikke fandt dit svar på hjemmesiden?

Evt. kommentarer til, hvad du ikke kunne finde?

Tak for hjælpen.

Vær opmærksom på at du ikke kan opsige dit abonnement via denne funktion.

http://www.3.dk/Privat/Kundeservice/Hjaelp_til_mobilen/Mobiltelefoner/Reparation1/