Det er altid en god idé at slukke og tænde for din mobil hyppigt. Oplever du problemer med finde net, hjælper det ofte at genstarte telefonen. Skulle det mod forventning ikke virke, kan det skyldes at din telefon skal have en opdatering af software eller indsendes til reparation.
Du kan også kontakte Kundeservice med en detaljeret forklaring af fejlen samt eksempler på fejl med tid og dato.
Eks: ”Jeg modtager ikke opkald/SMS”1. Sørg for at slukke og tænde din telefon 1 gang i døgnet.
2. Oplever du stadig problemet, kan vore teknikere begynde en fejlretning med følgende oplysninger:
1) Lokation: Eks: Skolegade 2, 2300 Kbh S.
2) Er du i 3G dækning: ja/nej
3) Telefonmodel: eks Nokia N95
4) A-nr (nummer som foretager eller afsender opkald/sms
5) B-nr. (Nummer som modtager opkald/sms
6) Tidspunkt og dato for hændelsen
7) Hvor ofte er det sket
Med disse oplysninger, kan vore teknikere påbegynde fejlretning i tidsrummet 9-17. 90% af alle tekniske sager løses indenfor 24 timer. Kontakt Kundeservice på 70 313 313
Tag din ødelagte mobil og din købskvittering/følgeseddel med til det sted, hvor du købte mobilen. Her vil skaden blive vurderet og evt. sendt til reparation.
Du kan også selv anmelde skaden til kundeservice. Da skal du selv sende mobilen til reparation og stå for fragtomkostningerne.
Hvis du har indleveret din 3Mobil i en 3Butik – kan du altid følge din reparation på nettet.
Log ind på følg din reparation på:
http://customer.emrox.net >
Dit personlige brugernavn og adgangskode finder du nederst på din kvittering for indlevering af reparationen.
Besøg en af vores butikker. Her kan personalet hjælp dig med at sende mobilen til reparation. Alternativt kan du kontakte kundeservice og fejlmelde din mobil. Hvis du gør dette skal du selv sende din mobil til reparation.
Hvis du skal indlevere din 3Mobil til reparation via. en butik skal du huske:
- At medbringe købskvittering til butikken
- Værkstedet foretager reparation baseret på fejlbeskrivelsen – det er derfor vigtigt at alt er beskrevet, så undgår du ekstra ventetid.
- Gem dine telefonnumre på dit SIM-kort eller memory kort, det skal ikke medsendes til værkstedet.
- Dine billeder kan du overføre til dit personlige album på 3.dk under Mit 3
Har du problemer med en tjeneste kan du bede om hjælp i en af vores butikker. Hvis vi ikke kan hjælpe dig her vil vi sende fejlmeddelelsen videre til kundeservice. Du kan også ringe direkte til kundeservice og fejlmelde tjenesten.
I vores 3Butik på Strøget (Østergade 59) har vi oprettet et reparationsværksted. Der er åbent for reparation mandag til fredag mellem klokken 10:00 og 16:00.
Når du afleverer din telefon, vil værkstedet inden for 2 timer undersøge, om mobilen kan laves i butikken eller skal sendes til værksted.
Vi kan tilbyde dig en lånetelefon mens din egen er til reparation, så længe lager haves.
Husk at medbringe din købskvittering til butikken samt gemme telefonnumre, billeder etc. på dit SIM-kort eller memory kort inden du afleverer telefonen til reparation.