3’s kundeambassadør

Det er 3’s mål, at alle kunder skal føle sig godt behandlet. Med over 800.000 kunder kan der imidlertid ske fejl, og dem skal der selvfølgelig rettes op på, ligesom det er vigtigt hele tiden at have fokus på hvordan kunderne behandles.

Som 3’s kundeambassadør skal jeg være med til at sikre, at du som kunde hos 3 får en god behandling. Det gør jeg blandt andet ved at behandle og analysere kundeklager.

Kundeservice, klage eller kundeambassadør?

For at få den hurtigst mulige behandlingstid er det vigtigt, at din henvendelse havner det rette sted.

• Har du spørgsmål til dit abonnement, din regning eller lignende, skal du have fat i Kundeservice
• Har du har oplevet, at 3’s service ikke har været helt i top – eller at du ikke har fået, hvad du havde krav på hos Kundeservice, kan du sende en klage

Mine kundesager

Hvis du har sendt en klage til 3 og efterfølgende ikke mener, du har fået, hvad du havde krav på – eller hvis du ikke mener, din sag er blevet korrekt håndteret, kan du kontakte mig.

Når jeg modtager en klage, prøver jeg altid først at få styr på, hvad der rent faktisk er foregået. I den forbindelse er din beskrivelse af forløbet selvfølgelig helt central, men derudover vil jeg typisk også høre den eller de medarbejdere, der har været involveret i forløbet.

Når jeg har fået et godt indblik i, hvad der er foregået, vurderer jeg for det første sagen med juridiske øjne og ser på, om du har fået det, du har krav på i henhold til lovgivningen. Har du ikke det, skal der selvfølgelig rettes op på det.

Men derudover prøver jeg også at se på sagen ud fra dit synspunkt. Selv om du måske juridisk set er blevet korrekt behandlet, kan der være ting, der gør, at oplevelsen for dig som kunde kunne have været bedre, eller måske er der processer, der ikke fungerer lige godt i alle tilfælde.
Når jeg har fået overblik, kommer jeg med min vurdering af sagen.

Mit arbejde som kundeambassadør

Som kundeambassadør i 3 er jeg med til at sikre, at du som kunde i 3 bliver behandlet ordentligt.
En af mine vigtigste funktioner er at være en intern klageinstans for dig som kunde, hvis du har haft en dårlig oplevelse med 3. Den funktion kan du læse mere om ovenfor.

Udover at behandle konkrete kundeklager, har jeg imidlertid også fokus på generelt at analysere indkomne klager og identificere svagheder i eksisterende processer for på den måde at medvirke til, at 3 undgår unødvendige klager fremover.

Jeg er også intern høringspart i 3, når der bliver udviklet nye produkter. I den forbindelse skal jeg være med til at sikre, at 3 altid husker at have fokus på kundernes oplevelser i firmaets produkter.
Endelig så er jeg også talsperson i forhold til en række offentlige myndigheder og organisationer som for eksempel Erhvervsstyrelsen, Forbrugerombudsmanden og Forbrugerrådet i relation til sager, der falder inden for mit område.